郑艺应了一声，回头看向陈冲，陈冲微笑点头，她起身跟着去了。
303的姐妹们也跟着一起出去了，走到墙角，王洁用逼问的语气问郑艺，“你们昨晚去哪里了？”
郑艺低头不作答。
“是不是去酒店了？”谢欢问。
周莉指着郑艺批评说：“你这姑娘太傻了，你要我怎么说你啊。”
罗萱萱听到这些信息，有些胆怯，结结巴巴道，“郑……郑艺姐，你和陈冲……那……那个了？”
郑艺抬头：“没有，你们不用担心我，我知道什么该做什么不该做。”
王洁正要再次责备郑艺时，陈冲突然走到了墙角，“你们不用问她了，昨晚去我家里了，和我妈妈一起睡的。
是我昨晚喝多了，让她来陪我的，什么也没发生。”
室友们听完陈冲的话，回头看向郑艺，郑艺点头。
“你啊你……说什么都不听。”王洁用关爱和批评的语气指着郑艺说。
郑艺捏着寝室大姐的肩膀，笑嘻嘻讨好道，“我发誓，下次一定听大姐的。”
担忧道：“我走了之后，李老师和学校领导来过吗？”
谢欢道：“李老师杀了一个回马枪，吓死我了，还好王洁说你去厕所洗澡了，才把李老师骗过去。
你下次别这么冲动了，大家都担心你呢，万一被老师抓住怎么办？”
郑艺笑嘻嘻道：“我保证，就这一次。”
303寝室的几个小姐妹们又一起欢笑起来。
清晨高三年级教室里传出的朗朗书声，让郑艺把昨晚的事情抛之脑后，继续钻研她的功课。
她心里清楚，她现在连一件体面的礼物也买不起，只有更加努力学习，才有能力赚钱回馈陈冲给她的爱。
第115章 投诉
宅天下接手乡村基的优惠活动之后，每日的配送单量有了大幅度提升。
从平均每日十五单的单量突破到每日超过三十单的单量。
可以看出，消费者对捡便宜这种事情是乐此不彼的。
罗闯放手财务方面的工作，和李培玲交接之后，每天跟着张发一起在县城里送餐。
因为单量在增大，骑手短缺的现象，也带来一些问题。
马娟照常坐在电话岗位上等待消费者打来电话，面色如常，言语礼貌大方。
但是当她接起电话准备开口为顾客服务时，电话里面传出的言语却不是那么让人听着舒服。
带着怒气，对宅天下的送餐服务批评了一番。
马娟自上班以来，还未接到过类似的电话，一言不发，等到顾客发泄完，挂掉电话之后，她紧张的思绪才稍稍缓解下来。
她意识到这是一个非常严重的问题，必须引起重视。
如果今后的工作中出现类似的问题，应该怎么处理？
电话岗位该做什么？
骑手该做什么？
公司该做什么？
陈冲从开办这家公司第一天开始就一直在讲口碑的重要性，如果类似的投诉电话过多，无疑会对宅天下的口碑带来很坏的影响。
脑子里捋了一遍思绪之后，马娟拿起自己的手机打给了陈冲。
陈冲接到电话赶到公司，坐到电话岗位上，“投诉电话记下了吗？”
“记下了！”马娟应道。
陈冲拨通电话打了回去。
“喂！”电话里面传来不善的语气。
陈冲丝毫没被顾客的情绪影响道，微笑称呼道，“喂！你好，女士，方便问一下你投诉的原因吗？”
马娟在陈冲旁边一边学一边记。
电话里的女人有些愤怒地讲道：“我在你们宅天下定了一份乡村基的饭菜，送到家里的时候，可乐倒了一半出来，全部撒在了包装袋里……”
陈冲耐心听完微笑道：“好的，女士，我已经了解了你的诉求，方便问一下你的地址吗？”
“青华中学教师宿舍楼三单元307号！”
陈冲只是用笔把位置记了下来，没有去刻意关注这个地址。
“感谢你对我们宅天下的支持，我们会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗？”陈冲问。
“可以！”
得到肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。
拿出手机在QQ群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的？”
张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。
陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。
和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。
张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。
他没有遇到过这种情况，当时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。
陈冲道：“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送过去。
以后在配送途中产生的实际损失，或者因为顾客投诉产生的赔偿损失，都由骑手个人承担。”
张发没说什么，照做，重新走进餐厅买了一份相同的套餐，跟着陈冲一起送往顾客家里。
当陈冲走到顾客家门前的时候，才惊讶地发现，投诉他们的居然是班主任李文家里，很有可能就是他的师娘张文娟。
想来也正常，张文娟属于那种爱占小便宜的女人，通过宅天下平台订餐可以享受八折优惠，她当让不会放过这样的优惠。
反过来，花了钱没有得到预想的服务，自然也会计较。
既然是张文娟投诉的，那就好说了，也省了陈冲组织好的一番话术。
陈冲轻轻敲了一下门，张文娟闻声而来，打开门看到陈冲和刚刚那位送餐的骑手露出了惊讶地表情。
“陈冲，你也在送餐啊？”张文娟问。
陈冲微笑道：“师娘，宅天下是我开的公司。
抱歉，师娘，因为配送过程中发生的意外事故给你带来了烦恼，按照电话里的承诺，公司现在赔偿给你一份相同的套餐，希望你用餐愉快。”
面对熟人，张文娟自然是一副和气友善的态度，“我也不知道宅天下是你开的啊！
来，进来坐，陈冲，这位师傅也进来坐。”
张发把套餐交到张文娟手上，“不坐了，张女士，我还要去送餐。”
陈冲微笑道：“师娘，你对我们的服务还满意吗？”
“满意满意！非常满意。”，张文娟此时心里已经不再去计较可乐的问题了，而是对李文这个学生充满了好奇，这才一两个月不见，已经开上公司了。
还是现在县里比较有名的送餐平台宅天下。
张文娟热心道：“陈冲，我也去给你宣传宣传，教室宿舍楼里面好多家属都喜欢点乡村基的饭菜，特别是家里的学生。”
“好的，感谢师娘，等我有空了再来拜访你和李老师。”，陈冲挥手道，“师娘，我先去忙了，有订餐需求打电话就行。”
“好好好，你慢走，陈冲。”张文娟热情告别道。
从教室宿舍出来，张发一言不发，他在心里计算了一下，如果以后发生类似的事情，按照没单四六的分成，赔偿一单等于七八单白跑。
幸亏眼下每个月有两千块保底，直接从工资里扣除就行，以后得小心了。
得知事情的罗闯也闻声赶来，车停到一旁，过问了情况。
陈冲把事情的处理方式给罗闯讲了一遍，罗闯有一点想不通，“冲哥，以后这种单子都要骑手和公司去赔偿吗？有没有一种损失较低的补偿措施？”
张发心里也是这么想的，看向陈冲，等待他的回答。
陈冲反问道：“你现在手上只有十个用户，损失一个重不重要？”
“太重要了。”罗闯回答道。
“如果有一百个用户，损失一个呢？”陈冲接着问。
罗闯点头：“也重要。”
“如果有一千个或者一万个呢？”
罗闯思索道：“不是很重要。”
陈冲微笑点头：“记住，每一个资本家慈眉善目的表情下都隐藏着一口沾满鲜血的牙齿。
现在还不是我们张嘴的时候，懂了吗？”
罗闯歪头道：“好像懂了。”
张发虽然没听懂，但也清楚陈冲现在这样做是有目的的，也不再过多虑了。
第116章 还不是时候
实际上，陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝，他只是还没有向宅天下的用户张口，而是向公司的骑手张开了嘴。
为了维护公司口碑，减少公司损失，选择从骑手身上吸血。
眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气，但是用户数量仍然不多，回头客更少，所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。
今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。
第一，让客户知道，宅天下对待投诉的态度，不会避重就轻，而实事求是地解决问题。
第二，告知张发以及今后加入宅天下的骑手，公司关于配送过程中产生的损失，赔偿责任如何分配？
第三，投诉的事情已经发生了，避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。
三人回到公司之后，陈冲组织全体员工开了一个短会。
坐在中间位置上，翻开笔记本，抬手比划了一个二，“两件事情，第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题，以及今后遇到类似的问题该怎么处理？
首先，公司增设一个顾客投诉中心，专门处理类似的问题，简单的说就是增加一个电话岗位，招聘一位业务人员。
针对这次的投诉事件，我会制定一份赔偿方案出来，具体问题具体分析，根据损失程度高低进行相当的补偿，注意，我这里提到的是补偿。
补偿措施有很多，例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。
至于全额赔偿的标准，公司也会根据配送过程中遇到的实际情况分析责任方。非不可抗力因素引起的损失，一律由骑手个人承担。
不可抗力的因素包括自然灾害等在内的特殊原因。”
张发认真记在了自己的笔记本上。