都重生了谁谈恋爱啊 第447节

  尤其是这次的舆论危机,对拼团来说最可怕的不是消费者的不信任,而是商户的反水,这才是最可怕的。

  “嗯?”

  “怎么是一百二十三块五?”

  “不对,金额好像不对?”

  张力仔细看了一下,眉心皱了半晌,情不自禁地就点入详情页后,然后立马就愣住了。

  因为他的拼团订单里的退款申请还在,但是卡券包里的一张半年前的过期消费券显示退款成功了。

  与此同时,拼团app的首页更新了一张banner,写着为过期券买单,但进去之后显示一轮不断上涨的数字,下方标注着已退款金额。

  张力的脸色一变,立马摸出手机打给了陈嘉欣。

  “陈总,拼团那边有动作了。”

  “他们更新了主页,要为所有用户的过期消费券买单,我已经收到了退款提醒。”

  “……”

  网银时代,消费者想要在团购网买优惠券,都需要登录pc端的网页,链接U盾作为安全支付工具,接收安全码进行付款,整个流程都特别麻烦。

  而为了保证网站的单量和方便消费者使用,团购网站基本都会一次性放出大量的打折券。

  所以一次性囤十几二十张打折券的现象并不少见。

  但这也导致了有很多的打折券因为来不及用、或者是忘记了,最后被过期浪费。

  千万不要觉得这是个小数目,实际上,整个市场被浪费掉的优惠券加起来,金额是十分庞大的。

  不过团购生意自开始以来,一直都有一条不成文的规定,那就是过期券一律不退,这个行业准则已经实行了两年了。

  所以,就算没来的及用,那也只能由消费者自行承担。

  不过当移动支付开始普及之后,手机买券变得方便了,所以网站就更改了打折券的使用周期,也就很少会出现消费券过期的事情了。

  但拼团这一次,直接把他们从09年到现在为止,所有的用户未使用过的消费券给还了回去,甚至不需要申请……

  晚上八九点本来就是互联网最为活跃的时期,拼团的流量近乎爆表。

  陈嘉欣和杨学宇本来已经回到公寓了,听到消息之后立马又回到了公司,见到了张力。

  “都退了吗?”

  “不知道,但退款金额已经超过一千万了。”

  张力指着电脑上那串不断滚动的数字,因为是一路跑过来的,气还没有喘匀。

  陈嘉欣还没来得及开口说话,立马就接到了一个电话。

  打电话过来的是网络舆情部的经理,他说今夜头条已经联合了好几家媒体,针对拼团的这次退款行动进行了报道,目前第一篇口径统一的文章已经发出了。

  舆情部的电话刚刚挂断,杨学宇那边也收到了大众点评客服中心的电话。

  中心经理反馈的问题是,有消费者问我们大众点评的过期券能不能退,什么时候退。

  “他这是要做什么?”

  陈嘉欣挂断电话,脸上写满了匪夷所思:“难道这样就能解决大家对拼团的资金链的猜忌?”

  “不,解决不了,但能够把视线转移开。”

  杨学宇忽然想起江勤昨天的那句话。

  他说想要解决舆论,最好的办法就是制造另一个舆论。

  之前有传言说江勤花了一周的时间在拍广告,所以杨学宇下意识地以为那就是他制造舆论的工具,还觉得他这种想法有点天真。

  为什么?

  因为舆论是要拉仇恨值的,是要有仇恨目标的,一个广告能做什么?

  可他万万没想到,江勤说的另一个舆论制造点竟然是为过期消费券买单。

  一家公司,一个产品,一条新闻,其实都不足以成为国民级别的舆论风向,但江勤这一手,就相当于把整个团购市场拉下水了,替他炒热度。

  拼团把所有过期消费券的钱都还给了消费者,你们糯米呢?伱们大众点评呢?你们拉手网呢?你们窝窝团呢。

  但凡有一家网站敢说不退,那仇恨值直接就拉起来了。

  可是给这么久以来的过期消费券买单,这是个极大的工作量,对客服中心,财务,运营来说都是很大的压力。

  也就是说,最起码一周,他们都做不出任何实际的行动。

  看来拼团在这一周内的做的事情,远远不只是一条广告而已。

  “消费券过期不退这是规矩,他这是穷途末路了,要直接掀桌子了?”

  “可这样对他没好处啊,他到底要做什么?”

  “……”

  清晨时分,拼团为用户退掉过期消费券的新闻登上了热搜第一,居高不下。

  今夜头条联合多家媒体,也开始进行了全方位的吹捧,不断分析着拼团这次的举动有何深意。

  有人说这是团购行业的一次进步,又有人说他们看到了团购市场自形成以来最大的诚意。

  当然了,更多人在提问,说不知道其他几家网站会不会跟进。

  而大批量的网友也开始纷纷留言,有人说拼团大气,有人也疑问,说拼团不是资金断链了吗,怎么还会有钱,当然了,更多的是追问其他网站是否会退款。

  随着热度一步步的被顶起,多家网站的负责人都开始汗流浃背。

  关键是,他们还不是各自汗流浃背的,而是聚在一起汗流浃背的。

  因为他们都在参加大众点评举办的研讨会,此时都在餐厅里吃早餐,都陆续看到了热搜和新闻,都陷入了沉默当中。

  最后,所有人的目光都汇聚到了西边的落地窗前。

  江勤此时正坐在那里,表情平淡,一手握着剪刀,一手捏着牙签,默默炫着牛排,时不时地还会望向窗外。

  从众人的视角来看,这就是个学生模样的男生。

  虽然不算帅气,但肯定能算是清秀型的,而且身材也很挺拔。

  光是从外表来看,根本就感受不出他竟然能够这么决绝地把所有人都拉下水,关键是他还做的这么稳当。

  “真要掀桌吗?”

  “最后再疯狂一把,是比较符合年轻人心态的。”

  罗平和罗宾坐在一起,正窃窃私语着,然后眼睁睁看着江勤吃完牛排,转身离开了自助餐厅,嘴里好像还嘟囔着什么。

  康敬涛是坐在最外围的,似乎是听清楚了江勤的话,表情忍不住一怔。

  “老康?”

  “啊?”

  “江总刚才说了什么?”

  “他说……”

  康敬涛咽了下口水:“他说真好啊,又让你们多活了一天。”

第533章 我为自己代言

  事情是一周之前准备的,影响是昨晚产生的,热搜是第二天清晨登顶的。

  而当苗头起来之后,有些事情就开始不可控了。

  因为互联网商业进入快速发展阶段已经十年了,这还是第一次有平台主动向消费者退款,而且涉及金额超过千万。

  最关键的是,拼团退掉的那部分本来就不是应退的,而是他们已经吃到嘴里的。

  连锁反应,不断产生……

  汇聚于京都的团购精英、网站高管已经没时间关心所谓的研讨会了,口袋里的电话一个接着一个。

  现在轮到他们做决定了,退还是不退,什么时候退。

  在这种时候,你的公关只要错一步,不,哪怕错一个字都完蛋了,因为你走到了消费者的对立面。

  首先走错一步的是糯米网,他们的公关发表了一则声明,说购买折扣券时糯米就明确告知了消费者,如消费券过期则由用户自行承担,退还过期费用不合规定。

  于是在短短几分钟的时间里,糯米网就狠狠经历了一次网爆,被喷到关了评论。

  常见松人都麻了,这他妈是评论区吗,这简直是国粹大全集啊草。

  而就在这件事发生不久之后,临川大学教授,著名经济学家王老站了出来,针对糯米网与拼团的选择做了一次分析。

  他声称,过期消费券的钱确实应该要有一个明确的界定。

  如果交易未达成,这笔钱就没有真实意义上的流通,那么它在法律意义上仍旧属于消费者,任何网站如果想要将这笔钱据为己有,都是巧取豪夺。

  有了专家站台,消费者的劲头更足了,还钱的表情包开始出现在了各大贴吧、论坛,铺天盖地。

  拉手网是第二个回应的,他们吸取了糯米网的教训,表示不退钱,但是可以恢复过期消费券的使用,意思就是之前过期的券现在延期了。

  但没等几分钟的时间,他们的评论区也被喷到关闭了。

  为什么?

  那些过期消费券有百分之八十是针对一线城市发放的,可你们拉手网半年前就取消了一线城市的业务,被拼团撵去做二三线城市了。

  怎么着,我用券还得跑到隔壁的县城吗?这就是典型的避重就轻,浑水摸鱼,我们要的是钱,不是伱的券!

  “太快了,这时候不应该回应的。”

  “越是回应,就越是往这件事的热度里添柴加火!”

  “拼团已经牵住所有人的节奏了,我们不能跟着他的节奏走啊。”

  杨学宇神神叨叨地念了几句,额前的冷汗都下来了,转头再看陈嘉欣,他发现对方的眼神也在发怔。

  仅仅只是一个晚上的时间,拼团只做了一个动作,就彻底扭转了局面。

  从要跑路的吸血鬼变成了大善人,而他们呢?直接就被拉到了消费者的对立面。

  陈嘉欣有种被人拽进了泥沼当中的感觉,越挣扎越要往下沉。

  所以江勤昨晚的态度不是硬撑,他是真的永不妥协,而且真的能反击到所有人都疼。

  “现在要怎么办?”

  “要赶紧控制局面。”

  “除了跟拼团一样,全部退款,还有什么方式能控制局面?”

  正当陈嘉欣和杨学宇不断头脑风暴的时候,会议室的门被推开,自家老板张韬、拉手网老板吴博、糯米网老板沈洋,窝窝团老板王斌亮全都走了进来。

  他们身后跟着各大高管,还有自己的随行秘书。

  除此之外,人群里还有个留着山羊胡的男人,一直在转手上的一枚扳指,进来之后也不说话,直接就坐到了主位上。

  “介绍一下,这位是孟彦生,孟先生,互联网传播专家。”

  “……”

  听到这句话,现场的众人很快就反应了过来,原来这就是那个策划了一系列“拼团资金断链事件”的高手。

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