前面就听二人对话谈及过，不出意料的话，应该小狮子指的就是这个了？
秦露只当陈默不知道这玩意儿，小声解释道：“小狮子就是栗子酒店的特色玩偶！”
陈默恍然大悟，转头对沈梦竹问道：“这位美女，您贵姓？”
“我姓沈，沈梦溪的沈！”
“那我就不多打扰沈小姐二位了，也祝你们在南京玩的开心。”
陈默说完，便起身离开。
“诶？！！”
还坐在位置上沈梦竹一脸懵逼，这搭讪完不应该要绿泡泡吗？
她手机都打开软件了，怎么问完姓人就溜了？
太可恶了！
陈默自然不知道这一出，离开餐厅后径直走向前台大厅。
“陈总。”x4
面对四位前台的问好，陈默颔首点头，然后对赶来的前台经理道：“查一个入住的客人信息，姓沈，应该是双床房。”
“好的陈总，您稍等。”
前台经理直接取代前台开始在系统里检索，没一会儿便找到沈梦竹和秦露的个人信息及房间号。
“订了四晚，退房时间是今天？”看着电脑上的信息，陈默微微皱眉。
原本他还想着给对方升个套房，现在看来用不上了。
“是的陈总。”
前台经理咽了咽口水，悄悄打量了陈默一眼，没太搞清楚发生了什么。
难道是老板看上对方了？
不过以老板的颜值和身家，直接上手撩应该很难有女生能抵抗住吧？
“等她们退房的时候给免单，”陈默随口说着，又问道：“咱们酒店的小狮子有哪几款？”
前台经理答道：“小狮子有两种，分别是盐水鸭款和老夫子款，每种款式有大中小三个型号，对应价格308元，268元和168元。”
“什么情况下会免费赠送给客人？”
“一般是不会免费赠送的，通常只有客人生日、结婚纪念日以及酒店员工发生严重失误的时候，为了弥补和表示歉意才会给客人送一个。”
“那这两款大中小各准备一个，退房的一并送给对方吧。”
“好的陈总。”前台经理没有问为什么，而是直接应道。
老板都不在乎，他一个打工人还多什么嘴？
现在很多人牛马认不清自己的定位，他就不一样，只要老板不在乎，每个入住的客人免费送一只小狮子都没问题。
离开前台后，陈默坐电梯来到总经理办公室。
等王石峰听完自家老板的一番话，信息量之大让他面容一滞，惊得都说不出话。
ps：2、3点还有一章。
第86章 老板，您真的没跟我开玩笑？（求订阅）
“老板，您是认真的吗？”
王石峰喝了口茶压压惊，面露苦色。
“酒店早餐质量提升还好说，迷你吧饮料矿泉水全免费不是不行，成本在接受范围之内，可是外卖送到房间……我觉得不太妥当。”
“您觉得，让外卖骑手送上去还是让酒店员工送上去呢？”
面对王石峰的回答，陈默着实意外，本以为最难解决的是餐厅的问题，没想到让王石峰棘手的是外卖的问题。
国内酒店现在的情况是：普通酒店外卖骑手可以送上楼；3-4星这种级别的酒店基本都要刷卡，所以骑手不能送上楼，不过酒店也有机器人送餐服务；反倒是5星级酒店比较特殊，既不能让骑手上楼，也没有机器人服务。
通常住五星级酒店，点外卖的话，只有极少数会有酒店员工帮忙拿上去，大多数是一楼大厅设有外卖柜，或者是有专门放置外卖的桌子。
陈默是酒店老板不假，不过对于这层身份的认同感并没有太高，一个是酒店获得的太轻易了，另一个是顾客的身份还没完全剥离出去。
他沉吟道：“骑手肯定不能送上楼，交给礼宾部去送怎么样？”
丽思卡尔顿不是普通的五星级，这种奢华级酒店要是让骑手上楼，会降低酒店的档次，还有一个更重要的是，能住得起这个价位酒店的客人，非富即贵，让外卖骑手上楼也是个重大的安全隐患。
既然如此，能选的只有后者。
之所以两人都没提及到机器人，原因很简单，机器人真的不适合这种三四百个房间的大型酒店，效率太低，运营麻烦。
“礼宾部是能送上去，那又有新的问题了。”
王石峰叹道：“第一点，外卖是客人点的外面餐饮，我们没有义务帮他们送上去；第二点，如果入住酒店的客人频繁点外卖的话，会影响到餐厅的收入；第三点，经过员工的手送外卖上去，涉及到食品安全问题，如果客人肚子吃出问题，他会借此来讹诈酒店。”
说着，王石峰也给陈默泡了个茶。
陈默一边喝着茶，一边认真思考着。
一个个简单酒店送外卖竟然能牵扯出这么多问题，也难怪许多五星级酒店都提供这项服务。
毕竟餐饮收入不像spa业务，是酒店总收入里面仅次于客房收入的。
中餐，西餐，海鲜等吃的喝的酒店都能提供，缺点是价格贵。
“那别的五星级酒店就没有酒店员工给送上去的吗？”
陈默还是觉得不对劲，按照王石峰的话来说没问题，然而也是有小部分五星级酒店能送上楼的。
“还是有的。”
“举例你知道的几个看看。”
“据我所知的，有长沙瑞吉酒店、重庆丽晶酒店、深圳文华东方酒店。”
陈默眉毛一扬，嘴角勾勒出一个弧度。
“既然他们能做到，那我们酒店为什么不能做到？”
“我们要做酒店行业的胖西来，对待员工，高薪资高要求，对于客人，优秀的酒店，有责任满足顾客的普遍诉求。”
注意，陈默强调的是“普遍诉求”，如果是过分的诉求，那他也坚决会站在员工这块。
就如同那天跟郑卓然教授的讨论，他坚持的是顾客与员工平等的关系，而非某一方是上帝。
说着，陈默语气变得严肃：“酒店不能忘记自己是服务业，无论顾客是否需要外卖，但只要他们点，那我们要做的事情是如何去解决这个最后几十米的配送问题，而不是一刀切的态度。”
“留住顾客，靠的是贴心的服务以及充满人情味的灵活管理制度。”
听着这一番话，王石峰敬佩不已，自家这个老板明显是懂酒店管理方面的，浑然不似那些外行管内行的老板。
只不过，他忧虑道：“老板，如果要全部解决您提出的三个问题，酒店的毛利润会所有降低的。”
陈默不以为意道：“降低就降低吧。”
纯靠酒店的收入能干个屁，说白了在房市没崩塌之前，五星级酒店最大的用处是作为商圈的配套建筑，以及“地块”的价值。
过去想买下厦门华尔道夫、南京丽思卡尔顿，溢价买人家都不愿意卖。
现在可不一样了，哪怕是上海宝格丽都照样能出售，大时代的影响啊！
反正他不缺钱，缺的是事业和地位。
陈默眼神闪烁，下面的一句话给王石峰震得不轻：“等今年底跟万豪集团合作到期后，就不续约了，挂我们自己的牌子，独立经营，现在的这些改善就当是积累顾客好感度了。”
“老板，您真的没跟我开玩笑？”王石峰瞳孔猛地一缩，不安的情绪遍布全身。
前面三个问题在陈默这句话之后都是小虾米，脱离万豪集团才是生死难关！
没有万豪的会员体系，以及丽思卡尔顿的牌子，别的还不好说，反正出差党直接pass酒店了。
毕竟出差党都是靠公司报销住宿，然后积累积分，等休假了就用积分兑换酒店，这也是出差党的一道隐形福利。
陈默轻飘飘道：“当然是认真的，不光是南京丽思卡尔顿，厦门华尔道夫也不会跟希尔顿酒店续约。”
他甚至还知道明年6月份的时候，苏省3家凯悦酒店全部摘牌，然后换成“银河”的名头自营。
王石峰已经押宝陈默，无论这位小老板想要折腾什么，他也陪伴到底。
万一真的能成功呢？
这顿聊天持续了一小时多，等陈默离开总经理办公室的时候已经是9点多，下楼后往地铁站走去。
在他刚出门后不久，沈梦竹与秦露拉着行李箱从电梯厅往前台处走来。
“你好，退房。”
“好的稍微一下。”
前台工作人员接过房卡看清楚房间号的瞬间，内心里打起十二分精神，歉意道：“由于酒店还存在一些问题，没能给沈小姐一个完美的体验，这4晚房费就给您免掉了，会支付通道原路返回的。”
“免掉？”原本还在和秦露嬉皮笑脸的沈梦竹当即大脑宕机住。
四晚加一起房费足足1w元多，住酒店这么久，这还是第一次遇见，太让人难以置信了。
不仅如此，这位前台还从桌下提出两个印有丽思卡尔顿英文的白色礼品袋，每个袋子里都装着3只小狮子。
“还有这份小礼物，也是酒店赠予二位的。”
“盐水鸭小狮子！”
瞅到是自己渴望的小狮子，秦露喜出望外的接过，然后从中掏出一只小号的盐水鸭小狮子，喜欢的爱不释手。
“好可爱呀，不愧是栗子，做工和外观都是超顶的！”
又免房费又赠送小狮子，沈梦竹简单看了眼礼品袋，竟然是两个款式都有的型号，光是价格加一起至少都过千元了。
太奇怪了。
百思不得其解的沈梦竹忽然想到一个神秘的美男子，忍不住对前台问道：“你们酒店是不是有个特别帅的员工？”
“个子大概1米8左右，穿着一件古驰的白色T恤，今天早上还在38楼餐厅吃过饭的。”
“咳咳，”前台脸色古怪的看了眼对方，尴尬道：“是有这个人，但他不是员工，是我们老板。”
沈梦竹愕然道：“老板？你们酒店的老板？！”
“是的。”
得到前台的确认后，沈梦竹抿抿嘴，内心里后悔万分。
早知道就不等对方要绿泡泡，应该主动出击才对的！
一切都对上号了，难怪会有这般待遇。
沈梦竹鬼使神差的对前台问道：“你好，我能……要个你们老板的电话号码？”
“……”
前台都无语了，又不能甩脸色给顾客，只能强颜欢笑道：“沈小姐说笑了，这个我们肯定是没有的，即便有也不敢乱给人呀。”
“好吧。”
无奈的沈梦竹与秦露拎着礼品袋离开酒店。