“从昨天晚上楚胜发布了Facebook之后，截止到8:00，共11个小时，我们有9000个用户退订。最近一个小时，退订用户1700名。”
斯坦顿脸上的表情瞬间凝固。
这么严重？
9000人什么概念？
也就是说他们康卡斯特一个月要损失90万美金，一年就是1000万美金。
这还只是11个小时，晚上肯定会有退订高峰。
斯坦顿：“有没有更详细的资料，例如用户取消的原因是什么？然后去了什么渠道？”
马克语速飞快：“根据我们的回访，用户取消原因是想看KAZA电视台，而他们80%是转投DirecTV、Dish！”
“而恰好，昨天晚上楚胜在他的Facebook上面，宣传的就是这两个渠道。”
斯坦顿感觉眼前一黑。
是楚胜！
他虽然觉得楚胜有号召力，但也只是一点点，不太可能大范围影响到用户。
没想到……
一个Facebook动态，竟然让用户如此迅速流失。
感觉脸都打肿了。
“对了，技术部总监托马斯呢？”
“他在纽约那边开会，现在打不通电话。”
“fuck！”
“总裁，现在是P0级事故，再拖下去，用户流失会更严重，我们根本扛不住！我们必须赶紧想办法！”
斯坦顿深吸一口气，强迫自己冷静下来，对身边的秘书道：
“立刻通知所有高管，客服部、运营部、法务部、公关部，十分钟后，一号会议室集合！不准迟到，不准缺席！”
秘书：“是，总裁！”
斯坦顿卡看向马克：“你立刻回技术部，盯紧所有实时数据，每五分钟给我报一次！”
“是！总裁！”马克不敢耽搁，转身就往技术部跑，脚步都有些踉跄。
很快，斯坦顿快步回到了自己办公室。
他拿出电话，指尖悬在拨号键上——他想再给总部的罗伯茨打电话，可话到嘴边又咽了回去。
罗伯茨的态度强硬，可现在，用户在批量流失，市场份额在飞速下滑，再硬扛下去，他这个加州分部总裁，真的要剖腹自尽了。
错的难道是董事长吗？
错的只可能是他这个总裁啊！
十分钟后，办公室。
客服部主管、运营部总监、法务部负责人、公关部经理纷纷到位。
斯坦顿坐在主位：
“各位，事情大家应该都知道了，我们的用户正在大量流失！”
“现在，我们要赶紧办法，哪怕承诺减免三个月费用，也要把人留住！”
“总裁，DirecTV和Dish那边，也是免费安装、前三个月免费！”客服部主管回道。
“那就再加码！”斯坦顿咬牙道，“减免半年费用，免费升级宽带，只要他们不退订，什么条件都可以谈！”
“可是总裁，这样一来，我们的成本会大幅增加，现金流会更紧张……而且其他用户会怎么想？他们会非常不满，然后也要退订。”
斯坦顿：“…………”
感觉脑壳疼。
真的大麻烦了！
“这个先搁置……”
他又看向法务部：“法务部，立刻准备应对方案，看看能不能起诉KAZA、楚胜恶意引导用户退订！”
“公关部，马上发声明，驳斥KAZA的言论，稳住舆论！”
会议最终结束，却没商量出什么好办法。
此时一个小时又过去了，流失用户又增加了800人。
……
再次返回总裁办公室，
斯坦顿此时不得不打电话给董事长罗伯茨，汇报这一次失误。
费城，宾夕法尼亚州。
董事长罗伯茨听完汇报之后，表情是懵逼的。
地铁老人看手机·jpg
什么玩意？
那楚胜一个Facebook号召，就让用户大量流失？
这么邪门？
按照罗伯茨预想的正常剧情，应该是：康卡斯特限流——观众看到信号不稳，就抛弃KAZA，换其他台。
毕竟看新闻，哪个电视台没有？
看电视剧、综艺，哪个电视台没有？
没必要死磕KAZA啊。
结果，现在你告诉我，楚胜一个号召，康卡斯特就大量电视用户流失？
为什么？
why！
谁能告诉我为什么？
斯坦顿小心翼翼问：“董事长，现在请问应该怎么办？”
罗伯茨：“……”
退让吧，感觉啪啪啪打脸。
不退让吧，康卡斯特的加州市场份额被其他渠道瓜分。
折腾了一圈，发现小丑竟然是自己！
思考片刻之后。
罗伯茨选择退让。
嘻嘻五折魏骏杰！
这正是顶级管理者的核心素养：不纠结于“丢脸”，只聚焦“止损”。
“斯坦顿，立刻停止对KAZA的信号限流——对外就说‘技术优化升级完成，已解决信号卡顿问题’。”
“用户要的是能看KAZA，我们就满足他们，先把流失的势头停住。”
“其次，让商务团队主动联系KAZA，和谈，让出利益。”
“第三，用户补偿方案，针对已流失用户，推出‘回归福利’，只要重新选择我们的服务，免3个月费用。”
斯坦顿：“是，董事长！”
罗伯茨的声音突然沉了下来：“马修，这一次因为你的莽撞失误，而导致集团利益损失。如果你无法挽回，应该清楚后果。”
斯坦顿：“……”
fuck！果然是要自己背锅！
……
下午1点，
加州康卡斯特就发表了公告，表示已经修复，KAZA电视已经可以流畅观看。
此外，斯坦顿亲自带着团队，来到KAZA电视台，想要拜访，想要和楚胜进行和解谈判。
结果被楚胜拒绝见面。
和解？
此时此刻，你莫不是在说笑？
你不知道我是很小心眼的人吗？
……
于是，
一天，两天，三天……
康卡斯特这边，斯坦顿急得嘴巴冒泡，三天72小时，康卡斯特流失了7万多的用户，那可是700万美金一个月啊，一年就是8500万美金。
要疯了！
除了用户流失，还有康卡斯特的股价在三天内连续下挫，累计跌幅达5.3%，市值蒸发近50亿美元。
主要是因为康卡斯特加州市场用户大量流失，以及品牌信誉受损，长期市场份额面临持续被抢走的风险。
这动静，自然引起了董事会的不满。
要知道康卡斯特并不是只有罗伯茨家族持有，他只持有了三分之一而已。
于是，罗伯茨在董事会上被批评了，焦头烂额。
……
……
与康卡斯特的焦头烂额形成鲜明对比的，是DirecTV和 Dish两家卫星运营商的狂欢。
两家公司高调发布官方公告，宣布：“短期新增用户突破……市场份额快速扩张……”
而且两个公司还分别举办庆功宴，邀请KAZA电视台、阳光公司的高层出席，加深双方关系。
……
而另一边，Charter加州分部，
总裁杰里米?费曼此刻已经满心都是翻涌的后悔。
“这原本是我的啊！”
“我的啊！”