“说得对。”许成梁点头，“那这三十个人，你打算从哪儿找？”
“从总厂和各车间调配。”刘建国说道，“总厂的技术科，有不少经验丰富的工程师。”
“各车间也有技术骨干。”
“咱们可以跟王厂长商量一下，把这些人调过来。”
许成梁想了想。
“行。”他说道，“我待会儿给王厂长打电话。”
“你先回去，统计一下具体需要哪些专业的工程师。”
“机械、电气、焊接、喷漆……”
“每个专业需要几个人。”
“把名单列出来，我好跟王厂长谈。”
“好的！”刘建国应道。
“还有……”许成梁又说，“业务量这么大，光靠扩编还不够。”
“你们还要建立项目管理制度。”
“什么是项目管理制度？”孙小明问道。
“就是……”许成梁想了想，“每个合作项目，都要指定一个项目负责人。”
“这个负责人，对项目的质量、进度、成本，全权负责。”
“他要定期向部门主任汇报项目进展。”
“遇到问题，及时解决。”
“项目完成后，客户验收。”
“如果客户满意，项目负责人有奖励。”
“如果客户不满意，项目负责人要承担责任。”
“这样……”他顿了顿，“既能保证项目质量，又能调动大家的积极性。”
“明白了！”刘建国眼睛一亮，“许厂长，您这个办法好！”
“既有责任，又有激励。”
“大家肯定会更认真地对待每个项目。”
“对。”许成梁点头，“还有，你们要建立质量把控机制。”
“每个项目，都要有质量检查节点。”
“比如，方案设计完成后，要内部评审。”
“设备安装完成后，要初步验收。”
“整个项目完成后，要最终验收。”
“层层把关，确保质量。”
“是！”刘建国用力点头。
“还有进度跟踪机制。”许成梁又说，“每个项目，都要制定详细的进度计划。”
“每周检查进度。”
“如果发现进度滞后，要分析原因，及时调整。”
“不能让项目拖期。”
“明白！”
刘建国拿着笔记本，飞快地记录。
许成梁说的这些，都是项目管理的核心要素。
虽然听起来有点复杂。
但如果能真正落实……
技术服务部的运作效率，肯定会大大提高。
……
下午四点。
许成梁拿起电话，拨通了总厂王厂长的号码。
“喂，王厂长吗？”
“小许啊！”王厂长爽朗的声音传来，“怎么样？昨天的会议，很成功吧？”
“成功是成功……”许成梁苦笑，“就是太成功了。”
“太成功？”王厂长愣了一下，“什么意思？”
“是这样……”许成梁把今天的情况说了一遍。
五十多个咨询电话。
各行各业都来咨询。
技术服务部人手不够……
王厂长听了，哈哈大笑。
“哈哈哈！”他笑得很开心，“小许啊，这可是好事啊！”
“说明你们的技术服务，有市场！”
“是好事……”许成梁说道，“但问题是，我们现在人手不够。”
“我想从总厂和各车间，调配一些经验丰富的工程师过来。”
“不知道王厂长您……”
“没问题！”王厂长爽快地答应了，“你需要多少人？”
“至少十个。”许成梁说道，“机械工程师三个，电气工程师三个，焊接技师两个，喷漆技师两个。”
“行！”王厂长说道，“我马上安排。”
“明天就能到位。”
“谢谢王厂长！”许成梁松了口气。
“别谢。”王厂长笑道，“小许啊，技术服务部的发展，对总厂也是好事。”
“你们能赚钱，总厂也跟着沾光。”
“而且……”他顿了顿，“技术服务这个模式，真的很好。”
“既推广了先进技术，又创造了经济效益。”
“我和陈书记都很满意。”
“对了……”他又想起什么，“陈书记让我转告你，让你继续加油。”
“争取把技术服务部，做成全国的标杆。”
“一定！”许成梁用力点头。
挂了电话。
他长长地舒了口气。
王厂长这么支持。
技术服务部的发展，肯定会更顺利。
……
接下来的一周。
技术服务部进入了疯狂的扩张期。
从总厂调来的十个工程师，全部到位。
刘建国又从各车间，挑选了五个技术骨干。
加上原来的二十个人。
技术服务部的人数，达到了三十五人。
办公室也从一间，扩大到了三间。
一间是接待室，专门接待来访客户。
一间是项目部，负责项目实施和跟进。
一间是技术部，负责方案设计和技术支持。
分工明确。
运作高效。
刘建国作为部门主任，开始建立各项管理制度。
项目管理制度。
质量把控机制。
进度跟踪机制。
客户服务规范。
……
一套套制度出台。
技术服务部的运作，越来越规范化、专业化。
……
早上八点。
技术服务部办公室。
“叮铃铃——”
电话又响了。
刘建国接起电话。
“喂，您好，这里是京城第二汽车厂技术服务部。”
“你好你好！”电话那头传来一个洪亮的声音，“我是天津拖拉机厂的厂长，姓马。”
“马厂长您好！”刘建国赶紧拿起笔记本，“请问您有什么需要？”
“是这样……”马厂长说道，“我昨天参加了全国汽车工业会议，听了你们许厂长的报告。”
“说实话，太震撼了！”