谁知道昨天陈总来酒店看到了什么？
现在也来不及想这些了，杨海荣一行人连忙追了过去。
当陈默来到前台处的时候，白裙女生还在跟两位前台接待沟通着。
对，是“沟通”而不是“争吵”。
仅仅是几句话的功夫就已经处理好了解决方案，并态度十分好的道歉了。
白裙女生还纳闷着，昨天下午的态度可不是这般。
当她满足地准备签字时，一抬头忽然看见两位前台脸色煞白的厉害。
然后身旁出现一位身穿着格纹休闲西装，长相帅气，很有气质，像是偶像剧里走出来的男主角。
前面路过的时候满脑子赔偿的事情，都没仔细看清楚对方样子。
“陈总。”
“陈总！”
听着前台恭敬的称呼，再瞥到陈默身后一堆老男人和寥寥几个中年女性，白裙女生大概能猜出对方的身份。
可是为什么会来到自己的身旁？
正当她疑惑的时候，陈默先开口了。
“黄小姐你好，冒昧打扰一下，我是本酒店的老板，我姓陈。”
之所以知道姓黄，还是刚刚听到了前台的称呼。
“哦哦，陈总你好。”黄婧不明所以，不过还是和陈默礼貌握了握手。
“对于黄小姐在入住酒店期间发生Double check in的一事，我谨代表本酒店表示深深的歉意。”
陈默面带着微笑道：“不知道黄小姐对现在这份协商的解决方案还满意否？”
黄婧看了眼前台，要说满意肯定是假的。
但是在对方大老板面前说不满意的话，岂不是会让两位前台扣工资甚至丢工作？
她纠结了。
究竟是实话实说还是撒个善意的谎言？
第30章 怎么是他？
在黄婧纠结的时候，杨海荣、汤磊及其他高管汗流浃背，想掐死前台的心都有了！
前几天怎么要求的？
各个部门都要注意工作态度，绝对不能犯错，更不能出现顾客不满意的投诉。
现在好了，最严重的事故Double check in发生了，还他妈的让陈总亲眼目睹了？
“唔，现在还算满意，前台今天服务态度挺好的。”黄婧最后还是选择放前台一马，没有说出真相。
陈默继续问道：“是免房费、升房加补充积分吗？”
“对，房费全免，加补偿5万积分。”
黄婧咬了咬嘴唇，表示道：“其实也不是我没事找事，主要是昨天下午的时候，那时候我刚好在浴室洗澡，突然有个男人刷开门，把我吓的半死，我大喊一声后他就连忙退出去了……”
她本职工作是上海一家跨国外企的中层领导，薪资还挺可观的，加上家里父母都是做生意，所以生活品质并不低，不然也不会来厦门旅游住华尔道夫酒店。
昨天亲身经历Double check in，作为希尔顿的钻石卡会员，想着能免房费就算了。
奈何前台态度是很好，也道歉了，却只给免当晚房费！
给她气死了，按照标准来说是免房费+升房+补偿积分的。
昨天下午她又下来了一次，争吵一番后，对方的方案从免一晚房费变成了两晚房费，还是不欢而散。
没想到今天早上一下来，对方秒同意免5晚房费的要求。
现在一看，答应爽快敢情还是大老板正好来视察了。
“考虑到是我们酒店的疏忽，这样吧，房费全免，同时升级到华尔道夫套房，并且补偿10万积分。”
陈默看了眼前台，诚挚邀请道：“如果黄女士一年内还有来厦门旅行的计划，可以随时致电酒店前台，再次入住我们可以免费提供5晚的套房，希望黄下次的服务可以让黄小姐感到满意！”
黄婧定的是尊荣大床房，一晚房费2098元，房费全免就是1万元了。
希尔顿的会员积分是可以用于兑换酒店入住，1万积分相当于300元左右，10万积分不是个小数字，华尔道夫酒店最便宜的房间都可以兑换2晚。
更别提再次入住免费5晚套房，华尔道夫的套房在携橙上一晚3277元！
前台附近好几个在办理退房的顾客，听到这些内容后，虽然没有说话，但眼神中都是流露着羡慕。
黄婧真的赚大了！
Double check in是酒店的严重事故没错，可是很多酒店并不会严格执行解决方案，都是被顾客逼一点让步一点，像施舍一样。
问就是酒店也不容易，我们都在用力地活着。
“谢谢陈总！”
黄婧顿时眉飞色舞，完全没有之前的不愉快：“这次解决方案我很满意，我肯定还会再来厦门旅行的！”
“好的，那我们就不打扰黄小姐了。”
陈默与一众高管继续之前的行程，但是在路上，他沉着脸对杨海荣道：“哪位是房务部总监？”
不等杨海华荣开口，房务部总监李鸿彬连忙站了出来。
“陈总，我是房务部总监李鸿彬。”
陈默冷声道：“李总监知道昨天的dbl ci事故吗？”
“这个……”李鸿彬头疼，这时候哪里敢撒谎，只好坦诚道：“不太清楚，前厅部经理肖勇应该知道。”
陈默道：“把肖经理喊过来吧。”
等抵达三楼没多久，前厅部经理肖勇也连忙赶来。
陈默把前面对李鸿彬的问题重复念了一遍，肖勇赶忙回道：“陈总，昨天这个事情我知道，我以为应该已经协商好了的……
“以为？”
陈默太阳穴都在跳动，他深吸了口气，问道：“今年酒店发生dbl ci多少起？”
肖勇颤声道：“6起。”
“这么多？”陈默觉得不对劲，突然问道：“给黄小姐办理入住的那个前台占了几起？”
肖勇咽了咽口水，感觉整个人都要完蛋了。
“4……4起。”
“？”
陈默愕然。
“所以也就是说，这个前台半年内经手的dbl ci事故达到了4起？”
原本他不想从重处罚的，但陈默完全没想到这个前台竟然在半年内犯了同样的错误4次！
“是的……”肖勇擦了擦额头上冒出的汗。
“这样的人怎么还留在酒店的？”陈默脑袋都大了，粗心成这样，他不相信没有点猫腻在里面。
“前台直接开了，给n+1的赔偿，让她滚蛋！另外，前厅部经理本月绩效没了，”说着，他瞅了眼房务部总监李鸿彬：“李总监写一份关于酒店减少发生dbl ci事故的预警方案，三日内发我邮箱。”
肖勇和李鸿彬两人哪里敢有异议，这算是给他们俩一个敲打了。
其余领导看向陈默的眼神都变了，刚开始还以为来了个大家族的公子哥，觉得好忽悠，跟以前的小黄总没什么区别。
该捞钱的捞钱，该潜规则的继续潜规则。
可没想到，这公子哥不简单，有手段也有手腕。
不跳槽离开的话，留下来恐怕就要兢兢业业了。
一行人从3楼转完，坐电梯到4楼。
4楼是水疗spa和健身房，没让陈默发现问题。
与此同时，5楼羿庭餐厅。
餐厅经理Richard，中文名路明杰，刚接到餐饮总监偷偷发来的短信，连忙对着面前所有员工叮嘱道：“马上老板就要上来了，所有人都打起精神，绝不能在关键时刻掉链子，不然奖金都别拿了！”
说完后，所有员工各司其职，服务态度是空前的热情，脸上的笑容也是灿烂至极。
在吧台的Alan见Richard跑到电梯间等待老板到来，他擦拭着餐具，一边观察一边悄悄对圆脸同事说道：“这个新老板好像很吊的样子，第一次视察酒店就把前台给开了一个。”
圆脸同事完全不想理Alan，更何况还是现在这个紧要时刻，可他又惹不起对方，无奈道：“你心是真大啊，这时候都敢摸鱼，待会被老板看见了不怕被开？”
“怕个球啊！”
Alan撇撇嘴，狂妄道：“房务部总监是我姐夫的亲大哥，能开得了我？”
他可不是没背景的，不然一个大专毕业怎么进得了华尔道夫酒店。
虽然酒店行业门槛并不高，但是高星酒店基本都是要公立一二本起步，不过有关系就可以无视这些。
“我可没这个关系，你别跟我说话了……”
圆脸同事真是怕了，直接扭头去做别的事情，不敢待在Alan边上。
“切，怂比一个！”
Alan鄙夷的看了眼这个同事，没有背景还不会拍马屁，光老老实实做事情有屁用！
能吃苦，就有一辈子吃不完的苦。
干十年下去也不一定能升到Richard这个位置。
他就不一样了。
幻想着以后接替羿庭餐厅的经理位置，Alan都忍不住想吹口哨了。
正这时候，电梯方向乌泱泱一大群人往餐厅这里走来。
他不经意看过去，待看清楚为首那人的模样后，他整个人原地石化了。
“握草，怎么是他？”
吊儿郎当的他，头脑第一次清醒异常。
想到自己昨天下午还接待了这位，他感到一阵口干舌燥，内心里开始惶恐和后悔。
都想抽自己一巴掌了，早知道就不该敷衍，直接给对方换一个干净的杯垫不就好了？
“昨天那个杯垫他应该没发现吧？”
忧心忡忡想着这个事情，再一抬头。
正好与陈默的眼神对上。
ps：卡文了，已修改好，抱歉。